COUPANG [배송] 새벽/당일배송으로 주문했는데 일반배송으로 변경됐어요.

쿠팡 [배송] 새벽/당일배송으로 주문했는데 일반배송으로 변경됐어요.
갑작스러운 주문량 증가 등으로 출고 물류센터에서 새벽/당일 배송이 가능하지 않을 경우, 배송 예정 시간이 변경될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 상품의 출고 물류센터에 따라 주문 마감시간이 다를 수 있으며, 결제 완료 페이지에서 정확한 배송일정 확인이 가능합니다.

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쿠팡 [배송] 상품을 이미 받았는데 발송되었다는 문자메시지가 왔습니다. 왜 그런 건가요?
쿠팡에서 배송 정보를 전산에 입력하면 발송안내 문자메시지가 발송됩니다. 그러나 간혹 운송장번호 입력이 지연되는 경우가 있으며, 이 경우 발송안내 문자메시지가 뒤늦게 전송될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 상품 수령 후에 발송안내 문자를 받는다 하더라도 주문한 상품이 이중으로 배송되지는 않습니다. 






쿠팡 [해외직구] 통관 진행 상황은 어떻게 조회하나요?
해외 직구 상품의 통관 정보는 관세청 홈페이지에서 누구나 쉽게 조회할 수 있습니다. 

통관내역 조회하기
• 해외직구 통관정보조회 바로가기
• 관세청 홈페이지 : http://www.customs.go.kr 
 





쿠팡 [로켓직구] 관세청에서 통관 불가 안내를 받았는데 어떻게 해야 하나요?
통관이 불가한 경우 관세사무소에서 고객님께 연락을 드립니다. 관세사무소의 안내에 따라 상황에 알맞은 조치를 취하시면 됩니다. 그러나 연락을 받은 후 아무런 조치를 취하지 않아 통관이 미처리된 상태에서 60일이 지나면, 세관에서 상품을 폐기합니다. 아래의 통관이 불가한 경우를 참고하신 후 알맞은 조치를 취하시기 바랍니다.


① 개인통관고유부호 정보 오류 시 통관이 불가합니다. 이 경우 관세사무소에 상품을 ‘받는 사람의 이름’과 ‘받는 사람의 개인정보(개인통관고유부호, 주민등록번호, 여권번호 중 한 가지 선택)’를 정확히 제출해 주세요. 이후 본인 인증이 완료되면 통관이 정상적으로 진행됩니다.

② 통관 법상 개인 구매 수량 제한이 있는 상품군을 기준보다 초과하여 구매한 경우, 초과한 수량에 대해서는 통관이 불가합니다. 관세사무소의 안내에 따라 초과한 수량은 ‘분할폐기신청’을 해야 합니다. 이후 나머지 수량은 정상적으로 통관이 진행됩니다. 예를 들어, 건강기능식품 7개를 구매했다면 기준을 초과한 1개는 분할 폐기하고, 나머지 6개는 정상적으로 통관됩니다. (건강기능식품의 구매 수량 제한은 1인당 최대 6개) 참고로 동일한 수취인(받는사람)의 여러 개 주문이 같은 날 통관될 경우, 모든 주문의 상품이 합산되어 개인 구매 수량 제한을 초과할 수 있습니다. 따라서, 주문을 여러 번 할 때에는 평일 기준 3일 이상 간격을 두고 주문하시길 권장합니다.

 
③ 해외 상품의 총 구매금액이 150달러(USD)를 초과하는 경우에는 관부가세가 부과됩니다. 이때는 부과된 세금을 납부해야만 통관이 정상적으로 진행됩니다. 단, 주문한 모든 상품이 미국 발 ‘목록통관’ 품목이면 200달러(USD)를 초과 시 관부가세가 부과됩니다. (목록통관 품목: 일반식품류, 건강기능식품, 동물사료, 의약품, 향수, 기능성 화장품류를 제외한 모든 품목)

 
④ 통관 금지 성분이 포함된 상품을 구매하면 통관이 불가합니다. 이 경우 관세사무소의 안내에 따라 해당 상품은 ‘분할폐기신청’을 해야 합니다. 이후 나머지 품목은 정상적으로 통관이 진행됩니다.

 
이외에도 다양한 사유로 통관이 불가 및 제한될 수 있습니다. 관세사무소의 연락을 받으시면 안내에 따라 최대한 협조해 주시기 바랍니다. 





쿠팡 [로켓직구] 통관 절차는 어떻게 되나요?
로켓직구 상품의 통관 절차는 다음과 같습니다.


① 상품이 한국에 도착하면 세관에 수입을 신고합니다.

② 세관에서 검사와 심사를 진행합니다. (물품, 제출서류, 전산화면 등)

③ 검사와 심사에 이상이 없을 경우 통관이 완료됩니다.

④ 상품을 택배사로 이관하여 국내 배송을 시작합니다.


참고사항 : 식품과 건강기능식품류 상품은 식약처에 식품검역 또는 동물검역을 신고하고, 그 결과를 받아서 세관에 수입 신고를 하기에 시간이 더 소요됩니다. 

출처:   쿠팡
자주묻는 질문: https://mc.coupang.com/ssr/desktop/contact/faq