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COUPANG [한 번에 받기] 저는 ‘한 번에 받기’를 선택한 적이 없습니다. 쿠팡 [한 번에 받기] 저는 ‘한 번에 받기’를 선택한 적이 없습니다. 이전 주문과 배송예정일 통합이 가능할 경우, ‘한 번에 받기’가 기본으로 체크되어 있습니다. ‘한 번에 받기’ 서비스를 원하지 않을 경우, 신규 주문 시, 주문/결제 단계에서 ‘따로 받기’를 선택해 주세요. 이때, ‘앞으로도 따로 받을게요’를 같이 선택하시면 추후에도 적용되지 않습니다. 쿠팡 [한 번에 받기] ‘한 번에 받기’를 사용하고 싶지 않습니다. 신규 주문 시 이전에 주문한 상품과 한 번에 받고 싶지 않은 경우, 주문/결제 단계에서 ‘따로 받기’를 선택해 주세요. 이때, ‘앞으로도 따로 받을게요’를 같이 선택하시면 추후에도 적용되지 않습니다. 쿠팡 [한 번에 받기] ‘한 번에 받기’를 선택하여 주문한 후 최초 배송예정일로 다시.. 2024. 1. 23.
COUPANG [프레시백] 프레시백은 어떻게 관리되나요? 쿠팡 [프레시백] 프레시백은 어떻게 관리되나요? 모든 프레시백은 수거 후 당일 세척하여 위생적으로 관리됩니다. 쿠팡 [와우 멤버십] 로켓프레시 상품을 구매하면 새벽배송 되나요? 네, 로켓프레시 상품은 최대한 빠르고 신선하게 이용할 수 있도록 오전 7시 전까지 문 앞으로 배송됩니다. 단, 주문량 증가 및 기상 악화 등 상황에 따라 배송 시간이 변경될 수 있습니다. 주문 완료 후 배송정보를 참고해 주시기 바랍니다. 쿠팡 [배송지] 주문 후 결제까지 완료했는데 배송지를 변경하고 싶어요. 주문/결제 직후라면 아래의 경로에서 배송지 변경이 가능합니다. 단, 한 개의 주문번호에 하나의 배송지만 설정할 수 있으며, 상품 종류 및 준비 상태에 따라 배송지 변경이 불가할 수 있습니다. 주문상품 배송지 변경하기 마이쿠팡 .. 2024. 1. 21.
COUPANG 착불 배송] 착불 배송이란 무엇인가요? 쿠팡 [착불 배송] 착불 배송이란 무엇인가요? 착불 배송이란 상품의 배송비를 고객님이 직접 택배기사에게 바로 지불하는 방법을 말합니다. 착불 배송 상품을 구매하신 경우에는 상품 수령 시, 택배기사에게 택배비를 지불하셔야 합니다. 쿠팡 [배송비] 무료배송은 어떻게 받나요? 무료배송은 상품 또는 이벤트 시기별로 다르게 적용됩니다. 무료배송 조건은 상품 상세 페이지에서 확인 가능합니다. ■ 로켓배송- 최소 기준 금액 19,800원 이상 구매 시, 무료 배송 ■ 로켓직구- 최소 기준 금액 29,800원 이상 구매 시, 무료 배송 ■ 판매자배송- 각 상품별로 무료배송 조건 다름 쿠팡 [배송비] 주문 시 배송비를 지불했는데, 택배사에서 배송비를 요구합니다. 가구 및 가전 제품의 경우 배송 및 설치과정에서 추가 비용.. 2024. 1. 18.
COUPANG [직접수령] 직접 방문하여 상품을 수령할 수 있나요? 쿠팡 [직접수령] 직접 방문하여 상품을 수령할 수 있나요? 아니요. 쿠팡의 배송 상품은 고객님께 직접 배송해 드리는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 고객님의 직접 방문 및 수령은 불가합니다. 쿠팡 [배송지] 기본 배송지 변경은 어떻게 하나요? 아래의 순서대로 기본 배송지를 변경할 수 있습니다. 기본 배송지 변경하기 ① 마이쿠팡에서 [주소록(배송지) 관리] 클릭 ② [수정] 클릭 후 주소 변경 ③ 하단에 [기본 배송지로 선택] 체크 ④ [저장] 클릭 참고사항 주문/결제 단계에서 기본 배송지를 변경하고 싶은 경우, 주문/결제 페이지에서 배송지를 선택한 후 위와 동일한 방법으로 수정할 수 있습니다. 쿠팡 [배송지] 배송 중에 배송지 및 배송요청사항을 변경할 수 있나요? 아니요. 상품이 이미 출고되어 배송 중인 .. 2024. 1. 15.
COUPANG [로켓직구] 관세 부과 기준은 무엇인가요? 쿠팡 [로켓직구] 관세 부과 기준은 무엇인가요? 세관 통관 시 동일시기에 입항한 '해외 상품의 총 구매금액'이 150달러($)를 초과하는 경우 관부가세가 부과됩니다. 주문일이 아닌 입항(국내도착일) 기준으로 관세와 부가세가 발생 되기 때문에, 한 수취인의 명의로 된 여러 주문이 같은 날 통관될 경우 구매금액이 합산될 우려가 있습니다. 주문당 5일(평일기준) 정도의 기간을 두고 주문하시길 권장합니다. ■ 농수산식품 등의 경우 총 구매 금액이 150달러($) 이하여도 자가소비기준 제한 kg 조건을 넘길 경우 폐기 됩니다. (예 : 쌀, 오트밀, 밀가루, 꿀, 스팸 과 같은 농수산식품의 경우 5kg이내만 통과 가능) ※ 관세와 부가세를 합쳐서 관부가세라고 합니다. ※ 자세한 기준은 관세청 홈페이지(클릭)에서 .. 2024. 1. 12.
COUPANG [주소 검색]우편번호가 5자리로만 검색됩니다. 6자리 우편번호는 사용할 수 없나요? 쿠팡 [주소 검색]우편번호가 5자리로만 검색됩니다. 6자리 우편번호는 사용할 수 없나요? 2015년 8월 1일부터 5자리 우편번호를 사용하게 되었습니다. 6자리 우편번호를 사용하여 직구 상품을 구매하시는 경우 배송이 지연될 수 있으니 5자리 우편번호를 이용하여주시기 바랍니다. 고객님의 주소가 건물주소(도로명 주소)를 부여받지 않았다면 5자리 우편번호 검색이 가능하지 않기 때문에, 관할 시ㆍ군ㆍ구청 또는 [도로명주소 안내시스템]내 도움센터에 주소 등록을 요청하시기 바랍니다. ※도로명주소 안내시스템 http://www.juso.go.kr 쿠팡 [주소 검색] 정식 건축물이 아닌데, 배송지로 설정할 수 있나요?(가건물, 컨테이너, 비닐하우스, 건축 중인 건물 등) 정식건축물이 아니어도 배송지로 등록하실 수 있습.. 2024. 1. 9.
COUPANG [배송] 새벽/당일배송으로 주문했는데 일반배송으로 변경됐어요. 쿠팡 [배송] 새벽/당일배송으로 주문했는데 일반배송으로 변경됐어요. 갑작스러운 주문량 증가 등으로 출고 물류센터에서 새벽/당일 배송이 가능하지 않을 경우, 배송 예정 시간이 변경될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 상품의 출고 물류센터에 따라 주문 마감시간이 다를 수 있으며, 결제 완료 페이지에서 정확한 배송일정 확인이 가능합니다. 배송현황 확인하기 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → 배송조회 쿠팡 [배송] 상품을 이미 받았는데 발송되었다는 문자메시지가 왔습니다. 왜 그런 건가요? 쿠팡에서 배송 정보를 전산에 입력하면 발송안내 문자메시지가 발송됩니다. 그러나 간혹 운송장번호 입력이 지연되는 경우가 있으며, 이 경우 발송안내 문자메시지가 뒤늦게 전송될 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 상품 수령 후에 발송안.. 2024. 1. 6.
COUPANG [배송일정] 배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요? 쿠팡 [배송일정] 배송 날짜와 시간을 지정할 수 있나요? 아니요. 배송은 상품재고, 배송준비시간, 배송경로, 배송물량 등 다양한 요소에 따라 배송 방문시간이 달라지기에 배송 날짜와 시간을 지정할 수 없습니다. • 단, 로켓배송 상품의 경우, 배송 날짜만 주문/결제 시 지정할 수 있습니다. • 신선식품은 금요일과 공휴일 전날에는 출고하지 않습니다. 각 상품별 상세페이지의 배송일정을 참고 부탁드립니다. 배송현황 확인하기 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → 배송조회 쿠팡 [로켓직구] 배송예정일이 지났는데 상품이 도착하지 않습니다. 로켓직구 상품 배송은 현지 상황, 항공기/선박 일정, 주문량 증가 등 예외 사유 발생 시 배송예정일 보다 배송이 다소 지연될 수 있습니다. 해외에서 발송되는 상품이기에 통관 과정에.. 2024. 1. 3.
COUPANG [배송일정] 배송상태가 계속 상품 준비 중입니다. 쿠팡 [배송일정] 배송상태가 계속 상품 준비 중입니다. 배송상태가 ‘상품준비중’인 단계는 판매자가 고객님의 주문을 확인하고 상품을 포장하여 배송을 준비하는 상태입니다. 갑작스러운 주문량 증가 등 판매자 측에 예상치 못한 상황이 발생할 경우 ‘상품준비중’ 단계가 길어질 수 있습니다. 또한, 해외배송 상품의 경우 시차로 인해 주문 확인 및 상품 준비에 시간이 더 소요될 수 있습니다. 상품 준비가 길어져 주문 취소를 원할 경우, 마이쿠팡 주문목록에서 직접 취소가 가능합니다. 기다렸다가 상품 수령을 원할 경우, 판매자에게 배송일정을 문의해 주시기 바랍니다. 쿠팡 [배송] 배송상태가 멈춰 있어요. 주문량 증가, 출고작업 지연 등 예외적인 사유 발생 시 배송예정일보다 배송이 다소 지연될 수 있습니다. 상품 유형별 .. 2024. 1. 1.
쿠팡 [상품파손] 배송 받은 상품이 파손되었어요. COUPANG [상품파손] 배송 받은 상품이 파손되었어요. 상품이 파손되어 배송된 경우 정해진 기간 내에 교환 및 반품이 가능합니다. 마이쿠팡을 통해 교환 및 반품을 직접 신청해 주시거나, 신청이 불가한 경우 고객센터로 연락 주시기 바랍니다. 교환/반품하기 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [교환, 반품신청] 클릭 이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청을 완료합니다. COUPANG [해외배송] 개인통관고유부호 발급 및 입력 방법을 알고 싶어요. 개인통관고유부호란 해외배송 상품을 통관할 때 주민등록번호 대신 사용하는 13자리 부호(P+12개의 숫자)입니다. 해외배송 상품을 구매하려면 개인통관고유부호 입력은 필수 사항입니다. 개인통관고유부호는 상품을 ‘받는사람(수취인)’의 정보로 입력하셔야 합니다.. 2023. 12. 31.
쿠팡 [보호조치] 쿠팡 계정이 다시 보호조치될 수 있나요? COUPANG [보호조치] 쿠팡 계정이 다시 보호조치될 수 있나요? 네, 맞습니다. 보호조치가 해제된 이후에도 다른 사이트에서 계정 정보가 또 노출되면, 고객님의 개인정보 보호를 위해 또다시 보호조치가 적용될 수 있습니다. 고객님의 PC 또는 모바일 기기가 악성코드에 감염된 경우, 보안이 약한 일부 사이트에서 동일한 비밀번호를 사용하여 노출된 경우 등 다양한 상황에서 재발할 수 있습니다. 따라서, 쿠팡 계정의 비밀번호를 주기적으로 변경하시고, 타 이메일 서비스 등에서 사용하는 비밀번호와는 '다른' 비밀번호로 설정하시기 바랍니다. COUPANG [보호조치] 쿠팡이츠 또는 쿠팡플레이만 사용하는데 보호조치를 어떻게 해제할 수 있나요? 쿠팡 계정으로 쿠팡이츠 또는 쿠팡플레이만 사용하는 경우에도, 쿠팡에서 기존 .. 2023. 12. 29.
쿠팡 [교환] 교환접수를 취소(철회)하고 싶어요. COUPANG [교환] 교환접수를 취소(철회)하고 싶어요. 마이쿠팡을 통해 직접 교환 접수를 철회할 수 있습니다. 교환 철회하기 마이쿠팡 → 취소∙반품∙교환목록 → 상품선택 → [교환취소] 클릭 단, 이미 교환 절차가 진행되어 마이쿠팡에서 교환접수의 취소가 불가한 경우 판매자에게 문의하여 철회 가능 여부를 확인해 주시기 바랍니다. COUPANG [판매자] 판매자 정보는 어디서 확인하나요? 판매자 정보는 마이쿠팡 주문목록 및 상품 상세페이지에서 확인할 수 있습니다. 판매자에 문의하기 • 마이쿠팡 → 주문목록 → 상품선택 → [‘판매자명’에 문의하기] • 상품 상세페이지 내 배송/교환/반품/판매자 안내에서 판매자 연락처 확인 가능 COUPANG [교환] 교환 접수 후 회수와 새 상품 배송은 어떻게 진행되나요.. 2023. 12. 20.

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